广西桂林美丽山水间盛开着文明旅游之花

　　2013年，桂林在全国率先启动“寻找最美导游”活动。这是桂林国际旅游胜地建设中，为创新旅游宣传方式、倡导游客与导游良性互动、文明旅游的新举措，也为2014年全国开展“寻找最美导游”活动树立了标杆，成为全国倡导文明旅游、践行社会主义核心价值观工作的新亮点。经过评选，桂林导游刘萌刚也荣获了全国十大“最美导游”称号。桂林导游眭琴荣获全国“寻找最美导游”评选“入围奖”。

　　“最美导游”评选以来，获得“最美导游”称号的导游员们，以自己的实际行动，向社会各界传递敬业、诚信、友善、文明、和谐的美德，成为宣传桂林文明形象的一扇窗口。

　　今年6月29日，一场主题为“文明游天下，快乐你我他”的演讲准时在市民道德讲坛开讲。讲课的主角就是曾获得“全国道德模范”、“最美导游”的刘萌刚。

　　在讲座中，刘萌刚讲述了他作为一名导游以身作则，传递文明的故事。十年三次进藏开展导游援藏工作，是刘萌刚导游生涯中最难忘的经历。也正是这段经历，让他比一般人更懂得坚持与责任。

　　2007年的一天，刘萌刚在拉萨接了一个美国家庭团，一对夫妇带4个孩子。到拉萨当晚，孩子母亲产生了强烈的高原反应。深夜接到求助电话后，刘萌刚二话不说，马上联系医院，并立即赶到客人房间，等候医生到来。一直忙到次日凌晨3点多，刘萌刚才回房休息。

　　在拉萨第二天的行程是参观布达拉宫，由于孩子母亲无法出行，仅睡了不到5个小时的刘萌刚便和孩子父亲带着4个孩子前往目的地。为了保证孩子不缺氧，上坡时，刘萌刚便抱着年龄小的孩子。就连检票员都说：“你哪是导游，简直是保姆。”

　　三年援藏生涯里，他的足迹遍及拉萨、林芝、纳木错、阿里、中尼边境、珠峰大本营等所有开放景区，向中外游客介绍了祖国的大好山河，也把桂林人的文明传播给了中外游客。

　　在日常带团工作中，刘萌刚还严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，引导司机以良好的服务赢得游客的信任与尊重。在他的影响带动下，许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。

　　在演讲中，刘萌刚反复提到了导游员的社会责任：“桂林旅游形象是我们职业的生命线，绝不能抹黑。”刘萌刚说，导游员的一言一行，直接影响了游客的行为及游客对桂林这座城市的印象。他的演讲获得了观众的阵阵掌声，大家纷纷表示要从自身做起，文明旅游、文明出行。

　　“最美导游”眭琴热心为行动不便的老年游客提供帮助。

　　普通导游员人人都是“文明使者”

　　作为旅游城市，桂林也拥有庞大的导游员队伍，每当中外游客在桂林游览，导游员总是随行相伴。传播文明旅游理念，制止游客不文明行为，他们是最“给力”的人选。导游员的一言一行，也直接影响了游客的行为及游客对桂林这座城市的印象。

　　事实上，在“最美导游”的带领下，在市旅游部门的号召下，我市的导游员们也成为了文明旅游的重要宣传员。

　　很早以前，市旅游部门就要求导游们，在带团过程中要不断提醒和引导游客文明旅游。“我市目前有持证导游超过1万人，他们不仅是桂林文明的形象大使，更是文明的宣传员，他们的一举一动可以影响千千万万的游客，把文明撒播到桂林美丽的山水之间。”市导游管理中心负责人吴健说。

　　据他介绍，市导管中心在导游培训中特别要求导游员从接团到送团的整个过程中，必须把文明行为贯穿始终。同时，在新导游岗前培训、例行培训、小语种外语导游培训等多场培训中，中心都开辟了文明旅游专题培训，为导游员发放了文明旅游手册，邀请专家为导游员示范文明礼仪、讲解可能遇到的文明旅游问题。“很多导游自己会随身携带一个垃圾袋，如果看到有乱扔垃圾的游客，他们会先把垃圾捡起来，再温馨提示游客。有的导游还会随身携带烟灰缸，这些看似微不足道的行为，对游客都是很好的示范。”吴健欣慰地说。

　　很多旅行社也加入到文明传播的队伍中来，他们专门印制了文明公约，让导游员们分发给每位游客。桂林和顺国际旅行社副总经理杨杰告诉记者，他们要求每名导游在带团过程中，除了用口头说明每个旅游点的文明须知，提醒游客注意安全以外，还给每位游客发放文明小册子。和顺国旅导游小陆说，在带团过程中，如果遇到游客不文明行为，她都会善意提醒，游客一般在提醒后都会改正。“现在，《旅游法》对我们导游也有了明确要求，要在旅游行程中向游客告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。”

　　桂林的导游还成为了桂林市民旅游文明的倡导者，不少带团出境的导游员，也总是千方百计地引导游客文明出游。桂林国旅的导游蒋九章就是其中的代表。每次出团，他总是事先跟游客们约法三章：在外面尽量说话小声，不要随地乱扔垃圾，无论在何种情况下参加什么活动都要遵守秩序。

　　很多国家是不允许在公共场合吸烟的，蒋九章就自备了一个便携式烟灰缸，供客人们使用。此外，他总是随身携带几个垃圾袋，随手捡起客人们扔掉的垃圾。在他的影响下，游客们也自发地遵守文明准则。有效引导游客文明出游，蒋九章也因此获得了桂林市“最美导游”称号。

　　大学生志愿者在象山景区为游客提供问询服务及旅游指导建议。

　　营造良好文明旅游氛围景点景区方法多

　　良好的氛围，善意的引导也影响了游客们的行为。记者走访了解到，为了进一步宣传文明旅游，不少景点景区都制作了温馨提示牌，引导游客文明出行。

　　记者在芦笛、象山、七星等景区采访时发现，这些景区均在醒目位置设置了数十块中、英、日文的温馨提示牌，提醒游客不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

　　一些景区还加派了清扫队伍，使景区保持清洁干净。日前，记者在象山景区的岸边看到，整个河道很干净。“以前常有游客带着零食、饮料进公园，吃完后随地扔到河床上，或丢进草丛了事。”负责清扫的吴大姐说，如今，这样的情况没有了，她的工作量少了不少。

　　不仅如此，游客礼让现象也在各景点十分常见。今年五一小长假期间，记者在通往阳朔十里画廊景区的路上看到，不断有自驾车经过，尽管道路较窄，会车较多，但是大家都互相礼让，没有出现堵车现象。在遇龙河竹筏漂流码头，已经有很多游客在等候登船。尽管排队的人不少，但大家都自觉排成两行，岸边设置的一些休息席，坐的也都是老人和孩子。

　　网络也成为监督和劝导文明旅游的重要平台和窗口。在桂林生活网“桂林人论坛”上，桂林网友们主动发帖，曝光游客不文明行为。网友们纷纷表示，对攀折花木、乱爬乱画、乱扔垃圾的不文明行为，桂林市民应该上前劝止，大家应发扬“城市主人翁”精神，共同维护良好的旅游秩序和环境，让桂林城市环境与山水一样美。

志愿者在为即将登船游览漓江的游客提供服务。

　　旅游志愿者播撒“文明种子”

　　每到节假日，稍微细心的市民会发现，在市内几个景点里总能看到一群群志愿者在忙前忙后。

　　在机场路自驾车旅游咨询站，每天也总能看到旅游志愿者的身影。每天从他们身边经过的自驾车多达上千辆，他们总是尽自己所能为游客解决各种问题，提供各种帮助。“这里是很多自驾车游客进入桂林的第一个歇脚处，我们希望能用文明周到的服务，让他们对桂林产生好的第一印象。”志愿者小胡说。

　　记者了解到，这些志愿者分布在各个旅游景点，或引导车辆安全通行，或为游人带路，他们放弃出去游玩或在家休息的机会，以最饱满的热情迎接着八方来客，为桂林文明旅游树立了良好的形象。

　　在志愿者们的影响下，文明旅游蔚然成风。芦笛景区在旅游高峰期时每天游览人数会超过6000人次。为了营造文明旅游的氛围，景区请大学生志愿者担任文明使者，协助景区工作人员维护景区秩序。据芦笛景区工作人员介绍，今年他们感受到讲文明的游客越来越多。在芦笛岩内，游客们自觉遵守不吸烟的规定;遇到老人和孩子，大家都礼让;岩洞游览通道狭窄，游客们有序游览，没有出现推挤、拥堵的现象。这让景区工作人员十分欣慰。

　　随着桂林创建全国文明城市行动的不断深入，桂林人的文明素质不断进步，相互礼让、遵守秩序成为大家的共识。不少市民还积极倡导文明意识，也带动了游客文明旅游。日前记者在两江四湖景区碰到了带孩子来玩的市民赵女士，她正在指导3岁的女儿把垃圾扔进垃圾桶里。“文明旅游的习惯要从小培养，我们希望以自己的言行影响孩子，做一个文明的中国人。”

　　文明的环境，也为桂林带来了好口碑，有力地带动了全市旅游发展。今年上半年全市旅游业实现开门红，全市接待游客4005.89万人次，同比增长66.34%。其中国内游客3893.91万人次，同比增长69.28%;入境过夜游客111.98万人次，同比增长3.73%。实现旅游总消费462.25亿元，增长60.84%，人均消费1154元。其中国内旅游消费424.30亿元，同比增长70.54%，人均消费1090元;旅游外汇消费约5.72亿美元，同比增长4.64%，人均消费约3389元。(来源；桂林晚报记者庄盈图片均为资料图)

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