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　　文明实践有“热度” 民生底色有“亮度”

　　——灵山县行政审批局加强文明单位建设为群众办好实事

　　近年来，钦州市灵山县行政审批局多样化组织开展新时代文明实践活动，不断提升窗口工作人员的文明素质和服务水平，用真情实感为群众办实事、办好事，持续加强文明单位建设，推进精神文明建设工作迈上新台阶。

　　加强志愿服务 用心关怀群众

　　如今，走进灵山县政务服务中心，首先映入眼帘的是志愿服务站，“红马甲”穿梭于前台、大厅、窗口之间，协助群众预约叫号，有序引导前来办理业务的群众，帮助群众协调解决事项办理中出现的问题。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，“红马甲”还提供全程帮办代办服务，提供“保姆式”“一对一”贴心服务。工作中，实行首问负责制，做到有问必答、有求必应，让企业和群众享受到文明有礼、温馨和谐的政务服务，让进出县政务服务中心的群众自觉融入创城氛围。

　　优化政务资源 提供优质服务

　　为让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀，该局整合优化政务服务资源，将审批服务事项联系紧密的窗口集中起来，推进公安“一窗通办”窗口建设，将出入境、治安、户政、车管窗口调整到一楼办事大厅，实现群众办事“只到一个窗，能办多件事”，提升政务服务“硬环境”。

　　同时，该局在政务中心设置政务公开专区、24小时自助服务专区、阅读休息区等服务设施，努力为群众提供设施齐全、服务到位、环境舒适的办事环境，不断提高群众获得感和满意度。根据一体化平台事项管理系统数据统计显示，目前灵山县政务服务中心群众办事满意度达100%。

　　聚焦服务提升 提高办事能力

　　该局组织开展政务服务能力提升培训，对大厅窗口工作人员进行礼仪、沟通技巧培训，规范窗口工作人员文明用语、服务行为及工作纪律，做到文明服务，高效服务。

　　为全面提升政务服务队伍形象，该局要求工作人员统一着装，佩戴工牌，整理好仪容仪表，树牢“以人为本、为民服务”的理念，把礼仪融入工作中、渗透到日常里，充分发挥政务服务窗口示范、引领、表率作用，展示出文明服务的形象。近年来，通过开展“争创红旗窗口、争当服务之星”评选活动，每季度开展一次评选，树立典型，发挥先锋模范作用，不断提升中心服务水平，营造良好的政务环境，为办事群众提供更优质服务。（记者 李鹏钧 通讯员 刘沛鑫）