群众利益无小事，一枝一叶总关情。为贯彻落实自治区关于深化政务公开、优化营商环境专线的工作要求，自治区新闻出版局三举措积极推进12345政务服务便民热线事项办理工作，用心用情用力切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。今年以来，12345政务服务便民热线管理平台共处理涉及自治区新闻出版局有关政务咨询、求助、投诉等18件，自治区新闻出版局无一超时办理，办结率、回复率均达到100%。

　　一是强化落实，明确责任。落实专人负责12345政务服务便民热线管理平台的事项办理，明确任务、压实责任，强化完善热线知识库，建好工作台账，进一步提升办理质效，尤其是群众的投诉件，要高度重视，及时与群众进行沟通、解释，并抓好相关整改落实，确保投诉“零积压”、服务“零距离”、沟通“零障碍”、群众“零顾虑”。

　　二是有呼必应，有问必果。无论大事、小事、急事、难事，只要是与群众利益有关的事，必须第一时间启动热线工单办理工作机制，形成业务流水作业，不让业务停留卡壳，把群众的事当做自己的事，及时办理。今年以来，对群众关心的如何申领新闻记者证、如何申请办理出版物经营许可证、如何更换印刷经营许可证、如何进行电影剧本（梗概）备案等问题，均做到“有求必应，有问必答”。

　　三是聚焦诉求，规范办理。对12345政务服务便民热线管理平台反馈的群众诉求进行仔细梳理、分析原因、抓好落实，围绕新闻出版（版权）、电影工作职责职能，切实做到群众合理诉求解决到位、无理要求教育到位、困难诉求帮扶到位，用实际行动践行初心使命，坚持人民至上，心怀“国之大者”，厚植为民服务情怀，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。（自治区新闻出版局传媒处）