社区服务管理是一项民心工程，如何将其做细、做实，让社区服务更贴近民心，是社区开展服务工作的关键。

　　做好来访来电居民接待、答疑解惑、协调办理各项民政和社保等居民服务工作……近年来，社区服务管理的范围越来越广，为居民群众的生活带来了可喜的变化。

　　人文社区让居民生活更多彩

　　9月15日晚，在万秀区南中社区的骑楼城小舞台上，随着阵阵锣声响起，妆容精致、精神饱满的粤剧演员依次粉墨登场，为观众奉献了一场精彩的表演。当晚，南中社区与辖区粤剧爱好者组建了一支新的文艺队伍——梧州市众成曲艺团，成员涵盖了老中青三个年龄层。曲艺团将于每个周五的晚上，在骑楼城小舞台为群众带来演出。把粤剧文化送至群众身边，南中社区的这个举措，是这几年梧州市开展人文社区建设的一个缩影。

　　今年是梧州建城2200周年。市文新广电局、市体育局等创建单位以此为契机，大力推动文化进社区：开展“戏曲文化进社区”活动，先后组织100多名文艺骨干、文化志愿者与57个社区结对共建，举办各类培训、展览、文艺演出103场次，吸引观众超过15万人次；与30个体育社会组织和社区、学校等80个单位签订了联建共建协议书，计划为社区培养300名社会体育指导员。

　　梧州市人文社区建设专责小组的负责人透露，近年来，梧州市致力于推进社区公共文化基础设施、公共体育场所建设及提升社区文化体育队伍素质的工作，努力提升群众文化素质、培育社区文化活动之花，为群众营造了文明和谐的生活环境。越来越浓厚的人文氛围，使居民群众对城市、对社区的认同感和归属感不断提升。

　　社区信息智能服务让居民少跑腿

　　今年秋季学期开学前，灏景玥城社区的居民周婉婷拿着各类证件来到社区，为今年上一年级的儿子办理入学居住证明。“我在前一天已经通过社区的微信公众号进行了网上预约，所以只花了几分钟，这份证明就顺利办好了，真的很方便。”周婉婷笑着说。几年前，她曾到社区为父母办理退休的相关手续，可由于证件不齐全，来回跑了好几趟。现在，社区居民通过社区微信公众号，不仅可以实现政务办理的网上预约，还可以完成一些生活缴费，这让居民群众节省了不少时间。

　　近两年，梧州稳步推进智慧社区建设，按照“互联网+”的思路，将智慧社区建设与智慧城市建设有机结合，统筹推进平台建设、信息整合、点上展示等工作，努力实现“一体系、两平台、三服务”的工作目标。

　　今年，梧州市率先在长洲区建设10个智慧社区示范点，包括在丰业社区打造智慧社区体验馆、在万秀部分社区建立微信服务平台等，为居民群众提供网上政务、便民服务和党建服务。如今，全市已实现57个社区信息智能服务的全覆盖。

　　“以前居民想开具一些证明材料，须按照规定流程去办理。然而，有些居民对流程不熟悉，容易出现证件不齐的情况，不仅导致居民反复奔走，我们也得花时间向居民宣传和解释相关手续流程，双方都耗费大量时间和精力。”灏景玥城社区党委书记陈衡说，现在社区有了自己的微信公众号，居民可先在社区的微信公众号上进行网上预约，再根据公众号的相关提示信息准备好材料，然后按预约时间到社区办理业务就可以了。这样一来，居民少跑了冤枉路，社区工作人员也能把更多精力放在如何做好服务工作上。

　　截至目前，全市已有9万多名市民成为智慧社区服务平台的“入驻用户”。该服务平台已为群众完成对接、服务各类项目近20万件。不仅如此，智慧社区建设还向其他服务领域延伸，先后形成了智慧医疗、智慧教育、智慧养老、智慧投递等服务模式，居民群众足不出户，就可以实现网上查询信息、缴费、学习、对接服务、办妥业务、居家养老等，“信息多跑路，群众少跑腿”的目标初步实现。

　　“共驻共建社区”为居民解烦忧

　　今年9月23日，万秀区白云社区组织“双报到”单位开展“点燃希望·爱心助学”活动，广西桂东公路管理局机关党支部、梧州市住房公积金管理中心党支部、梧州市公安局情报中心党支部等6个党支部主动履行党员服务活动承诺，对白云社区的6名贫困学生进行结对帮扶，照亮这些贫困学生的求学之路。

　　白云社区资助贫困学生的例子，只是梧州市众多社区开展“双报到”活动的一个常见的例子。宝石社区联合4个“双报到”单位资助4名贫困大学生、蓝天社区携手“双报到”单位建立法律讲堂和爱心诊所、傍山社区联合共驻共建单位清理辖区的卫生死角……自2014年全市开展“双报到”活动以来，社区作为沟通的“桥梁”，联合机关单位、事业单位、社会组织、经济组织（爱心企业）等共驻共建社区的管理模式，逐渐在全市铺开。如今，“双报到”单位到社区服务居民群众已成为常态化。

　　据统计，“双报到”活动开展以来，全市报到单位及党员共落实公共需求项目2800项，落实家庭帮扶项目5700项目，落实个人“微心愿”24000多个，270多名社区留守儿童有了“爱心妈妈”，180多位腿脚不灵便的老人有了“活拐杖”，一大批困扰社区居民的烦心事得到了解决。

　　今年，梧州市在深化“双报到”活动的基础上，进一步发挥党建引领作用，在全市57个社区全面开展“美好社区”创建活动，从资源力量整合、功能作用发挥、方式手段创新等方面，推动社区与驻社区单位深度融合，助推梧州全国文明城市创建工作。 （梧州日报）