梧州市坚持以为民、便民、利民为宗旨，将“互联网+”理念融入街道社区服务，在全市城市社区开展智慧社区建设，以网格化管理为载体，以信息技术为支撑，通过搭建智能信息处理平台，构建智慧便民服务平台，完善智管高效应急处理平台，达到资源有效整合、创新开展工作、高效便捷服务的目的，解决了联系服务群众“最后一公里”问题。

　　搭建智能信息处理平台，确保社区服务智能高效运转

　　瞄准社区居民多样化的生活需求，充分利用网络资源的共享优势，按照“资源整合、共享共建”的原则，构建贯穿“城区—街道—社区—单元网格”四级的全覆盖的综合性、集成式、共享性的信息系统和工作平台，为实现高效、便捷的社会服务提供信息支撑。通过开设社区微信公众号、“智慧社区屋（角）”，配备网络服务终端、便民服务缴费终端机及保证办公人员人均一台电脑等，为实现社区治理精细化和智能化奠定基础。目前，该市已在长洲区12个社区率先试行智慧社区建设，共建立“智慧社区屋（角）”12个，建立网络服务终端27个，开通社区微信公众号12个。

　　构建智慧便民服务平台，打造“一刻钟”便民服务圈

　　依托智能信息处理平台，整合民政、计生、公安等部门资源，开辟社区公告、民生事务、社区警务、便民驿站等服务板块，建立指尖上的“一站式”服务平台。群众只需通过社区公共服务电子触摸屏点击或关注社区微信公众号，即可了解业务办理有关政策、注意事项、办理流程等内容，可点击进行在线问政、网上问诊、在线缴费、预约排队等；通过便民驿站“慧·生活”查询天气、航班、公交、快递信息，通过“汇·生活” 阅览今日头条、百科知识、书籍等内容，通过“智慧商圈”点击获取家电维修、保洁、月嫂等信息服务，真正为群众提供全覆盖、全过程、全天候的便捷优质的服务，打造“一刻钟”便民服务圈。通过智慧便民服务平台，各社区年内均在线解答群众来信来访达380多件以上，提供各类信息服务1100多人次以上，120多项业务得到加快办理。

　　完善智管高效应急处理平台，建立维护辖区安全“防护墙”

　　推进网格化社区服务管理模式，将社区按照属地管理、就近原则划分成为单元网格，每个网格对应一名社区网格员，以三维地图形式对辖区内小区、楼栋、人口、单位、商铺等进行图形化管理，建立社区网格基础信息库及网格服务管理信息平台。通过平台可对辖区各类情况开展电子查找、智能统计、实时更新、实时共享等，实现对辖区情况的智能高效收集管理。同时，社区网格员利用手机版信息平台，第一时间将收集社区矛盾纠纷、治安安全隐患、环境卫生等方面信息上传报送到社区信息平台指挥中心，指挥中心再对收集到的各类情况和问题及时分类分流到各职能部门，推动问题快速办理解决。截至目前，社区借助信息平台及时处理群众身边的消防隐患、矛盾纠纷等事件均达1100多起，极大提高了社区应急及处置能力，提高为民服务效率。（梧州市委组织部）

责任编辑：杨立君