春节期间桂林消费投诉报告出炉

　　诉求量较去年大幅下降，食品和停车服务成投诉热点

　　2021年春节假期刚刚过去。2月18日，桂林市12315投诉举报中心（以下简称“12315中心”）发布了桂林春节长假消费投诉数据报告。报告显示，今年春节期间桂林消费者诉求量较去年同期大幅下降。在今年的投诉中，食品和停车服务占据“大头”。

　　记者从市12315中心了解到，今年春节假日期间（2月11日—2月17日），共接到诉求279件，相比去年春节期间所接受的诉求量下降73.7%。其中，咨询207件，投诉52件，举报20件。该中心对所有诉求件的处置率为100%。总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。与去年相比，今年春节期间的诉求量大幅下降，一方面是因为去年春节正是疫情暴发时期，防疫物资和生活必需品市场受到了较大影响，而今年疫情防控已常态化，消费市场也处于平稳状态；另一方面，全国各地响应就地过年的倡议，外地来桂的游客大幅度减少，旅游消费纠纷也同步下降。

　　针对今年桂林消费者举报投诉的热点，12315中心相关人士分析认为：从今年春节期间中心接到的72件投诉举报来看，同比下降66.8%。其中商品类投诉举报32件，占比44.4%；服务类投诉举报40件，占比55.6%。商品类投诉举报主要集中在食品方面，共计18件，占比56.3%。反映的问题主要有：购买到超过保质期的食品，食品腐败变质或者混有异物，疑似购买到假酒等。

　　在服务类投诉举报中，停车服务投诉位居榜首，共计12件。此外，文化娱乐体育服务（6件）、餐饮和住宿服务（5件）、互联网服务（4件）等方面的数量较多。消费者停车服务类投诉举报反映的主要问题有：未明码标价设立价格公示牌；未按照价格公示牌标准收费，春节假日期间加倍收费等。文化、娱乐、体育服务投诉举报反映的主要问题有：私教课程或健身卡退费纠纷；影院观影服务纠纷；游乐场所节假日期间不给使用入场券等。餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题有：餐饮食品中混有异物；餐饮店不合理收取餐具费或其它费用；在餐饮店中遭受人身损害等。互联网服务投诉举报反映的主要问题是消费者在游戏平台的道具被强制清除等。

　　通过对今年春节期间投诉举报数据的动态监测，桂林市12315中心建议全市各级市场监管部门，仍需对食品安全和停车收费方面加大监督和抽检力度，形成常态化监管。同时，呼吁食品经营者增强社会责任感，定期清理库存，防止过期食品或者其它不符合食品安全标准的食品流入消费市场。也提醒广大消费者养成在购买食品时查看生产日期和保质期的习惯，避免买到过期食品，造成食用后身体不适。另外，针对今年服务类投诉的热点问题，12315中心也提醒广大经营者提高服务意识，营造和谐的消费环境。（来源:桂林日报 记者 张苑 通讯员 莫嘉瑜）