服务方便暖心 防疫细致扎实

　　——常态化疫情防控下的春运直击

　　“请您站在一米线后，与前面旅客保持距离。”1月28日，一年一度的春运正式启动。今年春运不同于往年，是疫情防控常态化的第一个春运——在南宁东站进站安检处，工作人员不断提示陆续进站的旅客们。从进门自动测温，到等候过安检门，这样的“一米线”一直在脚下铺开。

　　由于疫情防控的需要，往年熙熙攘攘的南宁东站今年变得安静很多，进站也未出现排队现象；在候车大厅内，旅客们自觉分散就座，佩戴口罩。南宁车站副站长杨春秀介绍，南宁车站春运首日发送旅客3.71万人次，其中南宁东站2.35万人次，南宁站1.36万人次。南宁东站进站口增设了4台口罩自助售卖机，为旅客购买口罩提供方便；在候车室候车椅靠背粘贴“分散就座”标识，引导旅客候车时分散就座，保持安全社交距离。

　　“虽然旅客没有往年多，但我们保洁的力度和服务没有减轻。”按照工作职责，保洁员杨阿姨负责南宁东站候车大厅内1/4区域的保洁工作。“按照要求，我们增加了消毒频次，像卫生间、垃圾箱这些接触频繁的点位，我们基本每小时消毒一次，轮椅也是用一次消毒一次。”

　　当天15时04分，由南宁东开往武汉的G432次动车准时发车。作为一趟跨多个省区市的动车，为了让乘客安心、放心归家，这趟列车也相应对疫情防控和服务进行了双“升级”。“尽管客流下降，但我们在防疫方面丝毫没有放松。”列车长李琦表示，列车工作人员都强化了防疫方面的培训，相应增加了列车公共区域消毒频次，在途中客流量较大的车站进行防疫须知广播，争取把防疫安全做得更细更实。

　　“我们每半小时对卫生间区域进行消毒，每隔两小时对车厢进行消毒，增加对车厢旅客测温频次。”李琦介绍，列车还相应配备了防疫包和爱心口罩等，提前做好各项准备，确保旅客春运期间出行安全。

　　疫情防控是今年春运的“加试题”。“车站严格按照疫情防控要求，对每位进出站旅客进行严格监控，做到应防尽防，不漏一人。”1月30日，河池市金城江火车站负责人表示，“连日来，在工作人员指导下，旅客均按规范做好疫情防控，出行秩序井然。”

　　在金城江城北汽车站，进站旅客均主动戴好口罩，用手机扫健康码，然后站在人脸测温监控设备前测量体温。“对体温异常旅客，我们就要求他到发热观察室休息20分钟，然后重新用体温计测量体温。如果还出现体温异常，则联系疾控部门处置。”车站值班人员介绍说。

　　1月29日，记者在南宁吴圩国际机场了解到，T2航站楼出发大厅、国内行李提取区和到达大厅启用了12条自助健康码闸机通道，旅客通行效率提升。“扫码通行速度快，减少了旅客密集排队造成疫情传播的风险，机场出行越来越智慧了。”经常往返南宁和北京的王女士说。

　　在候机大厅，问询、综合服务柜台上摆放着消毒液、便民箱、疫情防控宣传手册，在值机柜台，每个柜台均设置有物理屏风隔断，避免旅客和工作人员近距离接触。

　　在安检待检区，志愿者耐心解答旅客们的问题，协助引导旅客过检。为让老、弱、病、残、孕、晚到及特殊旅客顺利过检，机场提供“一路通”特色服务，帮助旅客在值机专用柜台办理乘机手续，并在国内出发安检区设置爱心安检通道。

　　据了解，机场大巴根据新航季旅客乘机需求推出便民服务，机场巴士1号线火车站民航饭店始发时间由原来的首班5时30分提前至4时50分发车，5时30分以后半小时一班，客流高峰期根据旅客流量适当加车。在沃顿国际大酒店、南宁饭店城市候机楼购票，南宁机场售票柜台可代打登机牌及行程单。

　　在南宁埌东汽车站，记者看到出入站的旅客井然有序，工作人员严格做好旅客测温、扫码进站等工作。当天，经过升级改造的候车大厅投入使用，为旅客营造了更加舒适的候车环境。据了解，为进一步提升服务水平，广西运德集团计划投资3000多万元，分期分批对埌东汽车站站场进行升级改造，首期工程投入1800万元对候车大厅进行优化，升级各类服务设施，提升智能化水平。（广西日报 记者 罗琦 康安 吴丽萍 廖庆凌 通讯员 周长洋 黄琼超 ）